superviseure de centre d'appels

Responsabilités Tâches Coordonner les activités avec les autres unités de travail ou départements Établir les horaires et les procédures de travail Examiner et vérifier l’exactitude des travaux Identifier les besoins de formation des travailleurs Rédiger et soumettre des rapports Résoudre les problèmes professionnels, fournir des conseils techniques et recommander des mesures visant à améliorer la productivité et la qualité des produits Assurer la formation des employés/travailleurs quant aux tâches, aux mesures de sécurité et aux politiques de la compagnie Effectuer des examens de rendement Exercer des fonctions qui relèvent normalement des employés supervisés Coordonner, répartir et revoir le travail Maintenir le fonctionnement des systèmes informatiques, des équipements et des machines, et organiser les travaux de réparation afin d’assurer la continuité des activités et le service à la clientèle Superviser, coordonner et planifier (et possiblement passer en revue) les activités des travailleurs Fonctions et activités des superviseurs Commis au service à la clientèle Équipes de travail