agente du service à la clientèle - transport aérien

Responsabilités Tâches Assigner des sièges aux passagers à l’aide de systèmes de réservation informatisés Vérifier les bagages des passagers pour déterminer ceux qui sont trop gros ou trop lourds afin de s’assurer que les normes de voyage sont respectées Préparer les cartes d’embarquement pour les passagers Calculer le poids du chargement dans les soutes des aéronefs Planifier le chargement Formulaires avant le vol Transmettre les messages au centre de contrôle des opérations et aux services d'escale Traiter les états de connaissement, les manifestes de cargaison et autres documents Retrouver les bagages et/ou les frets manquants Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux Contrôler les cartes d'embarquement et aider les passagers lors de l'embarquement prioritaire Noter des réservations de vols, les annuler ou les modifier Émettre les billets et les reçus Traiter les paiements en espèces, les chèques, les cartes de crédit et débit Fournir le service à la clientèle Réserver les places à bord pour les compagnies qui offrent des voyages à forfait, les agences de voyage et pour le grand public Travailler en quasi-autonomie