commis au service à la clientèle

Responsabilités Tâches Élaborer des stratégies de communication Mettre en œuvre des stratégies et des programmes de communication Produire du matériel d’information pour mieux faire connaître les services disponibles Répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites Recueillir, rechercher et préparer des produits de communication Élaborer et/ou offrir des programmes, des produits ou des séances à vocation éducative, publicitaire ou informative Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d’informations et de services utiles Recevoir les plaintes et en tenir un registre Expliquer les procédures, les risques et les bienfaits aux clients