directrice du service de la réception d'un hôtel

Responsabilités Tâches Élaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures relatives aux opérations journalières Superviser le personnel Effectuer des examens de rendement Donner des séances de formation Discuter avec les clients de l'utilisation des installations Accomplir des tâches de réception Préparer des plans de marketing Mettre en oeuvre des activités de marketing Prendre des dispositions pour les activités d'entretien et les superviser Faire appliquer les politiques et les procédures Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux Élaborer et mettre en oeuvre des plans d'entreprise Établir les horaires de travail Organiser et tenir un inventaire à jour Fonctions et activités des superviseurs 3 à 4 personnes