superviseure du service à la clientèle - hôtel

Responsabilités Tâches Coordonner les activités avec les autres unités de travail ou départements Établir les horaires et les procédures de travail Exercer des fonctions qui relèvent normalement des employés supervisés Rédiger et soumettre des rapports Résoudre les problèmes professionnels, fournir des conseils techniques et recommander des mesures visant à améliorer la productivité et la qualité des produits Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux Coordonner, répartir et revoir le travail Recruter le personnel et assurer sa formation quant aux tâches, aux consignes de sécurité et aux politiques de l'entreprise Maintenir le fonctionnement des systèmes informatiques, des équipements et des machines, et organiser les travaux de réparation afin d’assurer la continuité des activités et le service à la clientèle Commander du matériel et des fournitures Noter des réservations de chambres, les annuler ou les modifier Inscrire des clients dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres Fournir des renseignements sur les installations et les services hôteliers Accueillir les voyageurs en groupe, à leur arrivée et à leur départ Traiter le départ des clients, calculer leurs notes et percevoir les sommes dues Répondre au téléphone et transmettre les appels et les messages Travail de bureau (p.ex.. télécopie, classement, photocopie) Fournir des renseignements généraux sur les points d'intérêt dans le secteur Fournir le service à la clientèle Tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées Fonctions et activités des superviseurs 3 à 4 personnes